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原標(biāo)題：湖南日?qǐng)?bào)頭版頭條丨張家界：旅游龍頭再昂首
4月10日，來自四川成都的張旭成與昔日高中同學(xué)一行23人，來到張家界國(guó)家森林公園，在標(biāo)志性景點(diǎn)御筆峰處合影。知情人透露，他們迅速成行，源自一封《為了遲來的相聚》的信。信中，張家界市誠(chéng)摯邀請(qǐng)因疫情防控被退團(tuán)的131217名游客，續(xù)相約之情，圓未遂之愿。
張家界御筆峰風(fēng)光。鄧昌勇
沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。
突如其來的疫情，讓昔日熱熱鬧鬧的張家界冬天變得安靜。如今，溫暖的春天來了，鄉(xiāng)村鮮花競(jìng)放，城市煙火漸濃，景區(qū)紛紛開門迎客，美麗的張家界蘇醒了，湖南旅游龍頭重新昂首前行。
備足糧草待東風(fēng)
時(shí)針回?fù)堋?/p>
4月18日上午，“體驗(yàn)錦繡瀟湘 擁抱健康生活”湖南人游湖南暨仙境張家界健康自駕游活動(dòng)在武陵源區(qū)標(biāo)志門啟動(dòng)。向韜 攝
1月26日上午7時(shí)，一則“景區(qū)暫時(shí)關(guān)停”的緊急通知，被傳達(dá)到張家界各旅游企業(yè)。該市23家等級(jí)景區(qū)和14家五星鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)迅速關(guān)閉，2000余場(chǎng)次文化演藝民俗活動(dòng)取消，200多家旅行社退團(tuán)6988個(gè)、退款1.07億元。
全面關(guān)停，意味著什么?
湖南省委宣傳部副部長(zhǎng)、省文化和旅游廳黨組書記禹新榮，張家界市委書記虢正貴，張家界市人民政府副市長(zhǎng)歐陽(yáng)斌臨場(chǎng)客串“主播”，在網(wǎng)絡(luò)直播間為張家界旅游代言。
2019年春節(jié)假期，張家界共接待游客185.48萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入18.57億元?！瓣P(guān)?！?，對(duì)張家界整個(gè)旅游行業(yè)而言，意味著春節(jié)黃金周將近20億元收入歸零。
然而，失中有得。張家界上下齊心抗疫，至今無一起涉旅輸入性病例。該市從全省疫情重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)，成為全省發(fā)現(xiàn)確診病例最遲、病例最少、最早清零的低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。
張家界黃龍洞景區(qū)。向韜 攝
在旅游接待按下“暫停鍵”的同時(shí)，旅游提質(zhì)按下“提速鍵”。
張家界黃龍洞在全國(guó)率先上線無線語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)，讓游客游覽時(shí)保持間距;十里畫廊觀光電車經(jīng)多番考察設(shè)計(jì)，確定重新購(gòu)置3臺(tái)新車投入今后運(yùn)營(yíng);“乖幺妹”土家織錦高薪招聘多名設(shè)計(jì)師，開發(fā)出保溫杯杯套、車掛、蛋袋等特色文旅產(chǎn)品……
市場(chǎng)“停擺”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展“繼續(xù)”。
“乖幺妹”土家織錦。向韜 攝
景區(qū)關(guān)停期間，游客量雖然為零，但張家界旅游行業(yè)利用難得的休整期厲兵秣馬，在做好疫情防控的同時(shí)，繼續(xù)對(duì)標(biāo)國(guó)際旅游強(qiáng)市，一條條全新精品線路陸續(xù)推出，一個(gè)個(gè)全新旅游產(chǎn)品研發(fā)面世……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間，張家界有三分之二以上景區(qū)景點(diǎn)及旅游企業(yè)組織了全員線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并研發(fā)了新的產(chǎn)品，備足糧草，只待東風(fēng)。
謀定后動(dòng)春歸來
2月18日，張家界出臺(tái)“310”行動(dòng)計(jì)劃(即支持旅游企業(yè)紓困“十項(xiàng)政策”、旅游行業(yè)苦練內(nèi)功“十項(xiàng)要求”、啟動(dòng)旅游市場(chǎng)“十項(xiàng)措施”)，成為湖南首個(gè)系統(tǒng)推出促進(jìn)旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇計(jì)劃的市州。計(jì)劃涵蓋政策支持、產(chǎn)品改造、服務(wù)提升、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，是一套恢復(fù)張家界旅游市場(chǎng)的組合拳。
張家界天門山風(fēng)景區(qū)云海奇觀。向韜 攝
以張家界的知名度，這在當(dāng)時(shí)尚不知“春天”何時(shí)來的全國(guó)旅游行業(yè)，無異于投下一枚“深水炸彈”，引來各地媒體爭(zhēng)相報(bào)道，攪活了張家界這一池“春水”，進(jìn)一步推動(dòng)全省旅游復(fù)蘇。
9天后，張家界武陵源核心景區(qū)率先恢復(fù)開放。隨后，天門山、大峽谷、茅巖河等山岳型景區(qū)相繼開門迎客。目前，張家界所有A級(jí)景區(qū)已全部開放，交通、酒店、餐飲等旅游配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)全面復(fù)蘇。
張家界茅巖河風(fēng)景區(qū)。向韜 攝
4月8日，張家界海外旅行社董事長(zhǎng)覃學(xué)告訴記者，在“310”行動(dòng)計(jì)劃激勵(lì)下，公司設(shè)計(jì)了以張家界為核心，串聯(lián)湘西地區(qū)特色生態(tài)旅游線路，近幾天已接待10多個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人來自多個(gè)省份，且團(tuán)隊(duì)逐漸增多，旅游復(fù)蘇跡象明顯。
市場(chǎng)在復(fù)蘇，而放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，構(gòu)建良好旅游經(jīng)濟(jì)生態(tài)尤為重要。
3月30日，張家界一次性集中簽約8個(gè)文旅項(xiàng)目，簽約總額達(dá)113.5億元，涵蓋康養(yǎng)度假、文化旅游綜合體、生態(tài)休閑等多種旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步拉長(zhǎng)現(xiàn)有旅游市場(chǎng)鏈條。
同一天，在張家界千古情項(xiàng)目二期建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，150多名工人在抓緊施工，預(yù)計(jì)6月底具備開業(yè)條件。絲路荷花、大庸古城、桃花溪谷等眾多項(xiàng)目也開足馬力，追趕工期。
3月30日，張家界一次性集中簽約8個(gè)文旅項(xiàng)目，簽約總額達(dá)113.5億元。邵穎 攝
“把張家界打造成‘世界綠谷’。”張家界市委書記虢正貴表示，在把推動(dòng)旅游業(yè)全面復(fù)蘇作為奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”的壓艙石的同時(shí)，疫情也讓全市上下開始重新審視旅游業(yè)的價(jià)值，思考旅游和健康相互賦能的發(fā)展方向，謀定而后動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)張家界全省旅游龍頭地位。
充滿希望往前奔
用半年時(shí)間，全媒體推送“每日一景”，讓全球游客“云”游張家界;走遍山山水水，47場(chǎng)網(wǎng)紅直播，觀看量超過1500萬(wàn)人次;美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)打起網(wǎng)上擂臺(tái)，最高單次點(diǎn)擊超過1100萬(wàn);各區(qū)縣政府負(fù)責(zé)人紛紛到景區(qū)“直播帶貨”，農(nóng)業(yè)、文旅產(chǎn)品賣得歡……
3月15日，張家界大峽谷玻璃橋(云天渡)景區(qū)，慈利縣副縣長(zhǎng)通過網(wǎng)絡(luò)直播推介當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品。 向韜 攝
以互動(dòng)為核心，讓美景上網(wǎng)，開啟“云”旅游模式，是張家界旅游在疫情防控期間，全方位擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的重大舉措。而早在2016年，張家界就通過大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游平臺(tái)打造旅游目的地全域旅游生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)，將營(yíng)銷、交通、接待等要素智慧化、智能化、簡(jiǎn)單化和個(gè)性化，其先進(jìn)性走在全國(guó)前列。
“一次精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，預(yù)訂出800間房?！本访袼掼魃铰迂?fù)責(zé)人杜勇表示，疫情也讓受到重創(chuàng)的張家界旅游行業(yè)，堅(jiān)定了互聯(lián)網(wǎng)化步伐，并在服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品優(yōu)化、硬件提質(zhì)、跨界融合等方面大力轉(zhuǎn)型，以增加未來產(chǎn)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
天門山景區(qū)索道。李綱 攝
旅游復(fù)蘇與發(fā)展，既要增加軟件上的“美譽(yù)度”，還要增加硬件上的“獲得感”。
天門山景區(qū)開通了全世界索道爬坡角最大的3S索道，每小時(shí)運(yùn)客量達(dá)4000人次，原本25分鐘的車程如今僅需4分鐘，游客體驗(yàn)感和舒適度大大提升。茅巖河景區(qū)則將全新建設(shè)的星空營(yíng)地投入運(yùn)營(yíng)，游客可在游山玩水的同時(shí)，體驗(yàn)戶外休閑的樂趣。
張家界茅巖河景區(qū)星空營(yíng)地。向韜 攝
一系列動(dòng)作的背后，展現(xiàn)出張家界推動(dòng)旅游復(fù)蘇與轉(zhuǎn)型發(fā)展的前瞻與魄力——從疫情防控到幫企業(yè)紓困，從多端營(yíng)銷到市場(chǎng)拓展，從硬件升級(jí)到軟件提質(zhì)，從資源整合到深化改革，一步一個(gè)腳印，走進(jìn)充滿希望的春天。
“對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們有信心至少今年旅游接待不出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。”張家界市副市長(zhǎng)歐陽(yáng)斌表示，從目前市場(chǎng)反應(yīng)來看，張家界市場(chǎng)恢復(fù)有了明顯起色。在國(guó)際市場(chǎng)行情尚不明朗的情況下，通過一系列努力，預(yù)計(jì)張家界旅游國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將在7月份實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)，隨后將加速升溫。
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