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近日，泰康人壽總公司個險事業(yè)部專業(yè)團隊奔赴張家界中支，全力推進健保通全面經(jīng)營項目，并展開深入調(diào)研與專業(yè)培訓。此次交流活動對提升服務效能、深化醫(yī)險融合意義重大。張家界中支總經(jīng)理龔夢飛攜15位項目相關工作人員共同參加本次重要會議。
4月11日上午，張家界中支總經(jīng)理龔夢飛率先對“健保通”試點啟動后的工作進行全面梳理與匯報。自3月底中支驛站正式開業(yè)以來，專業(yè)志愿者們憑借熱忱服務，通過陪診、導診等貼心舉措，成功觸達20余位優(yōu)質(zhì)客戶，累計協(xié)助數(shù)百名就診民眾順暢就醫(yī)，初步彰顯出兩大核心價值：一是服務效率大幅提升，試點醫(yī)院的平均理賠時效顯著縮短，客戶滿意度明顯上揚，有力驗證了驛站模式的可行性與優(yōu)越性；二是精準捕捉客戶痛點，在試點進程中，明確了老年群體“線上操作生疏”、部分科室“理賠規(guī)則細化不足”等關鍵問題，為后續(xù)服務優(yōu)化筑牢方向指引。展望未來，張家界中支決心乘勢而上，從試點先行邁向行業(yè)標桿，全力將健保通項目雕琢成行業(yè)典范。
隨后，總公司項目組成員傾囊相授，開展全面經(jīng)營項目培訓。從理念宣導、精細運營、醫(yī)保知識普及到實用工具介紹，四大維度層層遞進，內(nèi)容豐富詳實，極具前瞻性與實操性。不僅為志愿者個人成長、團隊協(xié)作升級注入強勁動力，更為客戶破圈拓展提供全新思路。培訓過程中，明確驛站駐點工作范疇，對志愿者值班規(guī)范、形象禮儀、獲客技巧等提出嚴苛要求，并配套相應考核機制，確保服務品質(zhì)始終如一。
當日下午，項目組成員馬不停蹄前往張家界市人民醫(yī)院試點驛站實地考察。與值班志愿者深入交流，精準把握試點工作動態(tài)，悉心傾聽工作亮點與現(xiàn)實困惑，現(xiàn)場指導工作要點，強調(diào)工作需兼具主動性與靈活性，時刻牢記驛站即代表泰康人壽張家界中支形象。同時，立足長遠合作，建議充分整合醫(yī)院現(xiàn)有體檢中心資源，深化醫(yī)險協(xié)同，進一步拓展服務邊界，實現(xiàn)服務全方位升級。
“健保通” 作為泰康人壽的創(chuàng)新之舉，不僅是技術層面的革新，更是對傳統(tǒng)保險服務模式的顛覆性重塑。健保通服務驛站的落地運營，正是健保通服務全面經(jīng)營的生動實踐。未來，張家界中支將堅定不移緊跟總公司戰(zhàn)略步伐，深度耕耘，攜手共創(chuàng)健康與醫(yī)療服務整合的嶄新篇章，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的一站式服務。
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