排隊(duì)也要去住泰康之家！這支1+N團(tuán)隊(duì)?wèi){啥成為“抉擇核心”

1970-01-01 08:00:00 來(lái)源：作者：閱讀：

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泰康之家“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)由管家、護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、營(yíng)養(yǎng)、后勤保障等多個(gè)專業(yè)崗位組成，是一支陣容強(qiáng)大、專業(yè)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，成員大多為朝氣蓬勃的90后、00后。

近日，《金融時(shí)報(bào)》記者走進(jìn)泰康之家·燕園，通過(guò)對(duì)燕園居民馮阿姨的采訪，深入了解泰康之家“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)。

“我每天都把自己的時(shí)間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，用年輕人的話來(lái)講，我可是個(gè)‘高能量女性’！”說(shuō)這話的，是今年79歲的馮家盛阿姨。

近日，《金融時(shí)報(bào)》記者在泰康之家·燕園采訪時(shí)，馮阿姨興致勃勃地分享起自己充實(shí)而精彩的生活：每天清晨，她會(huì)專注地打起八段錦；上午，活力滿滿地去唱歌；午后，又雷打不動(dòng)地前往功能康復(fù)訓(xùn)練課堂。誰(shuí)能想到，眼前這位活力四射的長(zhǎng)輩，竟曾歷經(jīng)3次癌癥的侵襲，承受過(guò)7次大手術(shù)的痛苦。

在馮阿姨充實(shí)的日常背后，是一支陣容強(qiáng)大、專業(yè)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)在默默保駕護(hù)航。這是一支由管家、護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、營(yíng)養(yǎng)、后勤保障等多個(gè)專業(yè)崗位精心構(gòu)建的“1+N 多學(xué)科團(tuán)隊(duì)”，令人意想不到的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員大多為朝氣蓬勃的90后、00后。

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泰康之家“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)

每位長(zhǎng)輩背后的“1+N”守護(hù)

“我目前負(fù)責(zé)兩層樓40多戶居民的日常照料。每天我都會(huì)挨個(gè)走進(jìn)長(zhǎng)輩們的房間，和他們嘮嘮家常，仔細(xì)檢查房間里的設(shè)備設(shè)施，大到助行器是否穩(wěn)固，小到食品是否新鮮、藥品是否在保質(zhì)期內(nèi)，尤其是那根關(guān)乎生命安全的緊急求助紅繩，更是容不得半點(diǎn)馬虎?！弊鳛?0后的生活管家李佳雯，在這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中扮演著至關(guān)重要的“1”的角色，她像紐帶一般把居民和各服務(wù)部門聯(lián)系在一起。

在“1+N”模式下，除了生活管家外，每一位長(zhǎng)輩背后還有護(hù)理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)健康指導(dǎo)師、文娛活動(dòng)師等N個(gè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員。例如，每一位長(zhǎng)輩入住前，都會(huì)有社工和護(hù)理、醫(yī)療組成的評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)長(zhǎng)輩進(jìn)行全面評(píng)估，包括自理能力、認(rèn)知功能、情緒和社交狀態(tài)，以及服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)需求等；營(yíng)養(yǎng)師會(huì)定期為每位長(zhǎng)輩進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)評(píng)估，根據(jù)身體狀況制定個(gè)性化調(diào)理方案，同時(shí)通過(guò)科學(xué)飲食建議和每周健康講座，持續(xù)優(yōu)化菜單搭配；文娛活動(dòng)師會(huì)根據(jù)長(zhǎng)輩的興趣愛(ài)好、健康情況等，為他們提供極具特色的文娛服務(wù)矩陣，使長(zhǎng)輩們的生活變得充實(shí)……

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個(gè)案管理師入戶訪視

采訪時(shí)，馮阿姨回憶起去年的驚險(xiǎn)一幕：“有一位鄰居在洗澡時(shí)突然陷入昏迷，在快要失去意識(shí)的危急關(guān)頭，他拉動(dòng)了浴室里緊急報(bào)警的紅繩。幾分鐘后，樓層管家用萬(wàn)能卡迅速打開(kāi)房門；緊接著，24小時(shí)值班的醫(yī)生和護(hù)士，抱著急救設(shè)備箱趕來(lái)測(cè)量心電圖；保安也推著輪椅緊隨其后?！边@驚心動(dòng)魄的救援場(chǎng)景，展現(xiàn)出“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的高效響應(yīng)與協(xié)同合作。

“我們的每位長(zhǎng)輩都通過(guò)‘1’來(lái)協(xié)調(diào)所有服務(wù)。”泰康之家·燕園總經(jīng)理葛明向記者介紹說(shuō)：“在獨(dú)立區(qū)，‘1’是管家，由管家來(lái)響應(yīng)客戶的一切，他是一個(gè)服務(wù)的連接點(diǎn)；在護(hù)理區(qū)，‘1’是個(gè)案管理師，其通常具有護(hù)理專業(yè)背景。”團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)長(zhǎng)輩的健康狀況和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。比如每一年的健康體檢的所有指標(biāo)數(shù)據(jù)都沉淀下來(lái)，會(huì)形成完備的健康檔案，并根據(jù)健康指標(biāo)的變化進(jìn)行對(duì)應(yīng)的慢病管理，真正做到全人全程個(gè)性化。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始留得住“95后”

“目前，泰康之家·燕園居住著超3500位長(zhǎng)輩，他們的平均年齡是83歲，而我們團(tuán)隊(duì)成員的平均年齡僅為35歲，年輕員工和長(zhǎng)輩們普遍有兩代人的年齡差距?！备鹈鹘榻B到，每年燕園都會(huì)招收近百名應(yīng)屆畢業(yè)生，目前社區(qū)工作人員約有1200人。年輕人的加入，為養(yǎng)老行業(yè)注入了全新活力，同時(shí)展現(xiàn)出了較高的職業(yè)穩(wěn)定性。

00后護(hù)理師衣美靜在2021年畢業(yè)后就投身養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)，至今已近4年。她每天都要負(fù)責(zé)照顧3-4位長(zhǎng)輩，通過(guò)和長(zhǎng)輩沉浸式聊天，深度參與到長(zhǎng)輩的生活中，長(zhǎng)輩會(huì)逐漸依賴照護(hù)者，也會(huì)反饋給她成就感和快樂(lè)?！梆B(yǎng)老護(hù)理是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我常跟父母分享工作中的暖心點(diǎn)滴，他們從最初的不理解，到現(xiàn)在全力支持我的工作?！彼f(shuō)道。

人力資源和社會(huì)保障部近年發(fā)布的“全國(guó)招聘大于求職‘最缺工’的100個(gè)職業(yè)排行”中，養(yǎng)老護(hù)理員仍居于前列。這意味著，養(yǎng)老行業(yè)急需一批年輕、專業(yè)的人才加入，以填補(bǔ)行業(yè)的人員缺口。越來(lái)越多像衣美靜這樣的年輕人，正成為推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的青春力量。

“養(yǎng)老業(yè)態(tài)日益豐富，我們對(duì)人才的需求量很大，而且對(duì)人才專業(yè)度等各方面的要求也很高?！碧┛抵茵B(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部服務(wù)管理部副總經(jīng)理何睿坦言，作為商業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在人才培育速度與運(yùn)營(yíng)對(duì)人才需求之間，這兩側(cè)的矛盾始終存在。她表示，未來(lái)，將進(jìn)一步從人才的選拔、任用、留存等各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起更具適應(yīng)性的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)體系，鼓勵(lì)更多年輕人進(jìn)入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

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