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張家界新聞網(wǎng)訊（全媒體記者 陳潔）近年來，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持人民至上，堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾難點重點，延伸政務(wù)服務(wù)深度，持續(xù)推進“放管服”改革，推進智能化升級，打造政務(wù)服務(wù)新風(fēng)貌。
聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)新模式
為實現(xiàn)“一窗受理，一次辦結(jié)”，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造了“二手房水電過戶”一次辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了不動產(chǎn)、水電氣業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。創(chuàng)新開發(fā)“線上房抵貸”跨縣通辦，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧抵押”云平臺，運用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，采用“線上申請+線下盡調(diào)”模式，推動貸款審批與抵押登記深度融合，打通銀行與不動產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，徹底解決辦事群眾多次跑路的痛點，實現(xiàn)了智能審核“秒批”，智慧登記三分鐘出證，做到“一件事一次辦”。
中心大力深化“放管服”改革，建立縣鄉(xiāng)村多層級政務(wù)中心,與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的事項統(tǒng)一進駐，全縣41家單位、1800多項依申請類事項實現(xiàn)100%進駐。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事難的問題，作為深化“放管服”舉措中的重中之重。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心功能，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)一按照“2+X”模式設(shè)置便民窗口，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“一站式”政務(wù)服務(wù)模式。427個村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置“黨群綜合”“農(nóng)業(yè)綜合”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”“社會事務(wù)”“綜合治理”5個窗口，實現(xiàn)98項熱點高頻民生事項就近辦理，充分發(fā)揮村(社區(qū))便民服務(wù)站特色功能，將服務(wù)延伸。今年來，中心共產(chǎn)生辦事評價226739條，好評率達99.99%。
依托“智慧慈利”平臺上線“慈利監(jiān)督碼”，下設(shè)“清廉碼”和“營商碼”，在政務(wù)大廳各窗口和重點企業(yè)放置“監(jiān)督碼”1000余個，實現(xiàn)營商環(huán)境訴求24小時常態(tài)化受理。群眾只需“指尖操作”，即可通過小程序在線反映訴求、查詢投訴舉報辦理進展，實現(xiàn)“碼上報、碼上查、馬上辦”。
延伸服務(wù)深度，便民服務(wù)零距離
送檢下鄉(xiāng)，“幫代辦”暖民心。中心協(xié)同縣公安局交警大隊運用“流動檢測站”，為26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展“送檢下鄉(xiāng)”便民服務(wù)行動，聯(lián)網(wǎng)查詢、人工檢驗、設(shè)備檢驗、上傳簽章，十分鐘不到就完成了一輛摩托車檢測。中心共計提供送檢服務(wù)2200余次，讓群眾在自家門口就能辦理摩托車年檢業(yè)務(wù)，更好地享受到“放管服”改革的惠民成果。
春風(fēng)行動，“上門辦”解民憂。定期聯(lián)合縣衛(wèi)健、殘聯(lián)等評殘換證機構(gòu)工作人員，深入偏遠的鄉(xiāng)村基層開展殘疾評定、換證“上門辦”志愿服務(wù)活動，為居住偏遠、出行不便的困難群眾提供殘疾人證“上門辦”服務(wù)，及時有效地解決了殘疾群眾在康復(fù)、托養(yǎng)方面的困難和問題，確保行動不便、精神障礙的殘疾人及時享受到國家的各項惠殘政策。截至目前，中心共為辦事群眾提供“上門辦”服務(wù)870余次。
精準(zhǔn)服務(wù)，“延時辦”便民需。瞄準(zhǔn)特殊節(jié)假日，主動為辦事群眾提供“預(yù)約辦”“延時辦”服務(wù)。今年“520”，中心為前來申領(lǐng)結(jié)婚證的新人們貼心提供加班辦、預(yù)約辦、延時辦服務(wù)。當(dāng)天中心婚姻登記大廳累計加班辦理結(jié)婚登記37件，其中預(yù)約辦23件，延時辦5件。
打造智能系統(tǒng)，主動服務(wù)個性化
中心創(chuàng)新開發(fā)全市首家“24小時智慧車管所”，其功能涵蓋駕駛證期滿換證、遺失補證、駕駛?cè)梭w檢、增駕體檢等業(yè)務(wù)。從申請到出證，整個流程不過五六分鐘，壓縮時效達70%。
中心大廳內(nèi)，咨詢、辦理、大廳導(dǎo)引等功能齊全，辦理服務(wù)涵蓋人社、醫(yī)保、公積金等部門，同時，設(shè)置了信息查詢平臺，如個人醫(yī)保信息、個人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險繳費、不動產(chǎn)證、居民身份證、戶口本查詢等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站式”自助辦理。
建立智能導(dǎo)服系統(tǒng)。該系統(tǒng)集工單中心、信息檢索、排隊疏導(dǎo)、咨詢答疑多功能為一身，可智能化識別超時辦件、老年人群、特殊人群、幫代辦需求群眾，并推送至導(dǎo)服人員，指引導(dǎo)服人員主動提供服務(wù)，既能有效引導(dǎo)辦事群眾分流，疏導(dǎo)排隊等候的群眾，又能讓辦事群眾體會到更為主動、更有溫度的服務(wù)。
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