永定區(qū)消費者委員會近年發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)預付款消費模式已經(jīng)悄然興起，一些健身減肥、美容美發(fā)、婚紗攝影、洗浴游泳、家具定制、裝飾裝修、汽車美容等行業(yè)的商家紛紛推出先付款后服務的“預付款消費”，即以購買貴賓卡、會員卡可享受不同檔次的優(yōu)惠、折扣等方式來吸引消費者，然后提供消費服務。這種本應該給消費者帶來雙贏的消費形式，卻屢屢出現(xiàn)損害消費者權(quán)益的情況。
其實，這種看似價廉物美的消費并非個個“明明白白”“貨真價實”，有的甚至暗藏陷阱。目前預付卡消費主要存在誘騙消費、霸王條款等10大問題：
主體經(jīng)營不合法。許多商家不展示相關(guān)經(jīng)營證件，尤其是健身減肥、美容美發(fā)企業(yè)和教育培訓機構(gòu)等。其中超范圍經(jīng)營和無證照的問題也比較突出。誘騙消費。在預付卡消費模式中，大幅折扣和免費體驗是誘騙消費的兩大殺手锏。不少商家利用口頭夸大或虛假宣傳，給消費者制造一種“過了這村兒沒這店兒”的假象，誘導消費者購買預付卡。
透明消費難。辦卡時候說得很好，辦卡之后商家提供的商品或服務卻大打折扣。如，售后服務降級，使用產(chǎn)品以次充好，辦卡后漲價等，使消費卡超過服務時間而失去價值。 個人隱私保密難。消費者在辦理預付費消費卡時，通常都會被要求填寫個人信息，如身份信息、電話號碼等。一些不良商家為利益擅自向第三方轉(zhuǎn)賣消費者個人資料。店面易人消費難。預付卡消費中，經(jīng)營者因自身發(fā)展需要進行合并、分立、轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營主體變更即合同主體的變更，會發(fā)生合同權(quán)利義務的移轉(zhuǎn)，移轉(zhuǎn)給新的債權(quán)人或債務人。然而卻經(jīng)常出現(xiàn)新的經(jīng)營主體拒絕消費者繼續(xù)按原來條件使用預付卡的情況。停業(yè)關(guān)門追償難。部分發(fā)卡商家不講誠信，在不發(fā)布任何清償通知的情況下，關(guān)門走人，嚴重侵害持卡消費者的合法權(quán)益。特別是部分商家出售消費卡的目的并不是從事經(jīng)營活動，而是利用預付卡消費模式，吸收大量消費者辦卡資金，然后攜款逃逸。霸王條款。在預付卡消費實踐中，經(jīng)營者一般不會與消費者就商品或者服務內(nèi)容進行協(xié)商，消費者只能就經(jīng)營者提供的內(nèi)容選擇全部接受或不接受，經(jīng)營者也不會提供書面合同，往往只是發(fā)放“會員卡”，而“會員卡”中雙方權(quán)利義務明顯不對等，限制消費者權(quán)益條款繁多，諸如“本店有最終解釋權(quán)”“有效期過、概不退款”“購物卡遺失不補”等。終止消費退卡難。由于主客觀情況的變化，消費者不想或不能再使用預付卡，希望取出卡內(nèi)剩余的費用時，商家往往會以消費者單方違約為由，拒不退還卡內(nèi)剩余金額。預付卡轉(zhuǎn)讓難。消費者辦卡時，商家一般會口頭承諾允許轉(zhuǎn)讓，但實際轉(zhuǎn)卡時卻往往無法實現(xiàn)。部分商家在轉(zhuǎn)讓預付卡時，收取高額更名費、轉(zhuǎn)卡費、?？ㄙM等附加費用。維權(quán)舉證難。預付卡消費是一種合同消費，但大多數(shù)預付卡消費都不簽訂合同，雙方權(quán)利義務多采取口頭形式約定，商家很少提供書面合同，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者往往因缺乏有力證據(jù)而處于維權(quán)難的境地。在此，永定區(qū)消費者委員會提醒消費者，在進行預付款消費時一定要謹慎、合理消費，警惕“陷阱”。不要跟風消費，要從知名度、信譽度、管理狀況上看經(jīng)營者的實力和經(jīng)營規(guī)模，以便安全消費。盡量不要選擇預付款數(shù)額過多、時間過長的服務項目，不要貪圖便宜購買過多的消費券或消費卡，更不要拉親朋好友入圍，避免一次性投入過廣、過高而承擔不必要的風險。不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據(jù)，并且仔細閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務標準、服務時間及售后服務等條款，注意保留消費憑證。一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，應及時憑借發(fā)票（或收款收據(jù)）、合同、協(xié)議等書面材料向有關(guān)部門投訴舉報，投訴舉報電話12345或12315。
張家界市永定區(qū)消費者委員會
2020年4月8日
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