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文化“軟實(shí)力”如何轉(zhuǎn)“硬支撐”？解碼國(guó)壽壽險(xiǎn)在渝“四維實(shí)踐”

2025-05-09 10:33:56  來(lái)源：  作者：  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信


    在金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革縱深推進(jìn)的新時(shí)代，如何將文化“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”，是金融企業(yè)需要答好的時(shí)代命題。

    作為壽險(xiǎn)“頭雁”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）在渝機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司建立了以“國(guó)之大者”立責(zé)、為民情懷立心、誠(chéng)信合規(guī)立信、科技賦能立新的“四維坐標(biāo)”，在巴渝大地書(shū)寫特色金融文化的生動(dòng)實(shí)踐。

    當(dāng)金融活水深度浸潤(rùn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)肌理，當(dāng)保險(xiǎn)溫度精準(zhǔn)抵達(dá)民生末梢，以文化賦能中國(guó)特色金融發(fā)展之路愈見(jiàn)清晰。

    立責(zé)：以黨建引領(lǐng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略

    始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司以“國(guó)之大者”為使命，依托“紅金渝”黨建品牌，將國(guó)壽特色經(jīng)營(yíng)理念踐行在服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略中，彰顯“政治鑄魂、文化聚力、實(shí)干報(bào)國(guó)”的深層內(nèi)涵。

    中國(guó)人壽在渝各成員單位積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)資金入渝，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)與重大項(xiàng)目建設(shè)。截至2024年底，中國(guó)人壽在渝存量投資規(guī)模近1054億元。在服務(wù)“一帶一路”建設(shè)中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司為綠色產(chǎn)業(yè)、“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬、境外商旅及勞務(wù)人群提供一攬子保險(xiǎn)保障方案，推動(dòng)公司發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)互促共榮。

    將服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為落實(shí)黨中央決策部署的重要一環(huán)，建立“黨建+多維幫扶”長(zhǎng)效機(jī)制。22名來(lái)自中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司的駐村幫扶干部奮斗在重慶鄉(xiāng)村建設(shè)的一線，為幫扶村的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。打造鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)保障項(xiàng)目，全年累計(jì)賠款達(dá)到4301.87萬(wàn)元。該公司黨委牽頭開(kāi)展消費(fèi)幫扶，累計(jì)購(gòu)買對(duì)口幫扶點(diǎn)幫扶產(chǎn)品超110萬(wàn)元，向?qū)趲头龅某强诳h咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)居民捐贈(zèng)保險(xiǎn)，為1.59萬(wàn)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障6.38億元。推進(jìn)“黨建+金融”互促共進(jìn)模式，投入共建資金30萬(wàn)元，與城口縣咸宜鎮(zhèn)開(kāi)展黨建共建。

    立心：以民生溫度詮釋金融為民初心

    守護(hù)逐夢(mèng)他鄉(xiāng)的新市民、為農(nóng)村群體撐起安心傘、向困難學(xué)子發(fā)放升學(xué)補(bǔ)助金、為失能人員提供“醫(yī)護(hù)”保障、為“兩癌”女性點(diǎn)亮希望之光……在一個(gè)個(gè)惠民利民服務(wù)的舉措背后，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司堅(jiān)持正確義利觀，踐行金融為民初心的具體實(shí)踐。

    作為在全市所有縣域擁有網(wǎng)點(diǎn)的金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司長(zhǎng)期扎根于廣袤鄉(xiāng)村，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足人民需求中錘煉本領(lǐng)，解決群眾后顧之憂。

    切實(shí)增強(qiáng)對(duì)老年人、婦女、兒童、計(jì)生失獨(dú)家庭、殘疾人、新市民等特定風(fēng)險(xiǎn)群體的保障，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+專屬產(chǎn)品+便捷服務(wù)”三階守護(hù)體系。2024年，普惠保險(xiǎn)體系惠及210.28萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超587.36億元，理賠金額達(dá)6105.69萬(wàn)元。圍繞“基本+大病+補(bǔ)充+救助”保障網(wǎng)，承辦大病大額保險(xiǎn)，覆蓋職工居民282.8萬(wàn)人；為7個(gè)區(qū)縣19.02萬(wàn)人承保民政惠民濟(jì)困保，支付理賠金達(dá)1852.35萬(wàn)元。承辦渝中、璧山、開(kāi)州區(qū)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，覆蓋93.9萬(wàn)人，惠及失能群眾5.6萬(wàn)人次。

    立信：以合規(guī)經(jīng)營(yíng)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控基石

    誠(chéng)信，是中華民族傳統(tǒng)美德，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的先決條件。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極構(gòu)建“誠(chéng)信筑基、合規(guī)立身、清廉護(hù)航”風(fēng)險(xiǎn)防控體系。在統(tǒng)籌發(fā)展與安全中，既以誠(chéng)實(shí)守信為“基本盤”，更以依法合規(guī)為“度量尺”。將誠(chéng)信作為企業(yè)立身之本，常態(tài)化開(kāi)展多樣的金融文化活動(dòng)，提升員工價(jià)值觀與行為規(guī)范的“軟實(shí)力”。定“廉潔地標(biāo)”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚(yáng)“廉潔美德”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在合川通過(guò)五大板塊活動(dòng)，將廉潔文化建設(shè)與特色金融文化建設(shè)相結(jié)合，全力打造可視化、可落地的宣傳新平臺(tái)。全市系統(tǒng)加強(qiáng)典型案例學(xué)習(xí)，做好教育警示，推動(dòng)從業(yè)人員堅(jiān)持契約精神，恪守職業(yè)操守，將合規(guī)理念轉(zhuǎn)為自覺(jué)的合規(guī)行動(dòng)，持續(xù)用優(yōu)秀的作風(fēng)文化營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融生態(tài)。

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    圖：深入江北區(qū)復(fù)盛鎮(zhèn)華山村開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)

    將誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)不斷發(fā)展的生命線。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司加強(qiáng)挖掘和拓展柜面“硬實(shí)力”建設(shè)，在全市41家柜面建立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育基地”，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。2024年，在全市累計(jì)開(kāi)展781場(chǎng)線上線下宣傳教育活動(dòng)，覆蓋986.67萬(wàn)人次。

    立新：以數(shù)字變革激活發(fā)展動(dòng)能引擎

    家住黔江區(qū)舟白鎮(zhèn)的羅蘭蘭，需要定期到中醫(yī)院住院治療膝關(guān)節(jié)炎。每年住院理賠是她覺(jué)得最麻煩的事情。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司開(kāi)啟“賠伴”源計(jì)劃項(xiàng)目，在客戶住院期間（二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行住院探訪，提供一對(duì)一全程管家式理賠服務(wù)。這一理賠創(chuàng)新項(xiàng)目，幫助了包括羅蘭蘭在內(nèi)的2萬(wàn)名客戶體驗(yàn)了“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的快速理賠服務(wù)，賠付近2600萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的服務(wù)范式變革。

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    圖：為住院客戶開(kāi)展“五免”理賠管家服務(wù)

    金融創(chuàng)新是推動(dòng)金融行業(yè)前行的動(dòng)力。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在培育企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能過(guò)程中，倡導(dǎo)以“守正”為前提的創(chuàng)新，緊緊圍繞人民群眾需求，推動(dòng)數(shù)字化有效賦能投保、理賠、綜合金融等服務(wù)。

    從“打造數(shù)字化客服團(tuán)隊(duì)+人工智能服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)”，線上服務(wù)突破100萬(wàn)人次，到通過(guò)壽險(xiǎn)APP、e店保全管家、空中客服等線上服務(wù)方式，個(gè)人業(yè)務(wù)保全e化率超99%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”全鏈條理賠服務(wù)模式，年度理賠時(shí)效達(dá)到0.32天，“理賠直付”最快實(shí)現(xiàn)“秒賠”……中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司堅(jiān)持以“守正為本、創(chuàng)新為要”，以科技賦能惠民利民服務(wù)的可及性與便利性，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)減量、應(yīng)急處突等作用，真正走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。

    從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的躬身力行，到守護(hù)萬(wàn)家燈火的初心如磐；從誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線堅(jiān)守，到科技創(chuàng)新的破浪前行，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司用“立責(zé)、立心、立信、立新”的四維實(shí)踐，持續(xù)鑄牢文化之魂，讓金融資源配置始終與國(guó)家戰(zhàn)略同頻，與人民期盼共振，在金融高質(zhì)量發(fā)展的道路上，奏響“文化賦能發(fā)展、使命照亮征程”的激越強(qiáng)音。



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